Missverständnisse sind bei der Kommunikation eher die Regel als die Ausnahme, dabei ist Kommunikation ein wichtiger Erfolgsfaktor bei allen Geschäftsbeziehungen. Paul Watzlawik sagte: "Man kann nicht nicht kommunizieren". Und um die
4 Seiten einer Botschaft auszutauschen, bedarf es mindestens eines Senders und eines Empfängers.
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