Missverständnisse sind bei der Kommunikation eher die Regel als die Ausnahme, dabei ist Kommunikation ein wichtiger Erfolgsfaktor bei allen Geschäftsbeziehungen. Paul Watzlawik  sagte: "Man kann nicht nicht kommunizieren". Und um die 4 Seiten einer Botschaft auszutauschen, bedarf es mindestens eines Senders und eines Empfängers.